服务条款

最后更新：2026 年 10 月。

一、服务性质与范围

我们提供的是跨境就医的服务组织与陪同服务，包括：病情资料整理与翻译、就医路径建议、医院与专家预约协调、签证材料指导、行程与住宿安排、接机、陪诊翻译、住院协调、出院资料翻译与回国随访。

我们不是医疗机构，不提供医疗诊断、治疗或处方，不代替医生作出任何医疗判断。所有医疗行为由你实际就诊的医院及其医务人员实施。

二、双方责任

2.1 我们的责任

• 按约定提供上述服务，保持合理勤勉与专业水准；
• 如实说明费用构成、服务范围与可能的不确定性；
• 对你在服务过程中提供的资料承担保密义务；
• 在服务期间保持可联系，及时沟通重要进展。

2.2 你的责任

• 提供真实、准确、完整的病情资料与个人信息；
• 遵守中国法律以及就诊医院的规定与流程；
• 按约定支付服务费用；
• 因资料不实、隐瞒病情或未遵医嘱所产生的后果，由你自行承担。

三、费用与支付

• 医院费用由医院直接收取并开具票据，我们不代收、不加价；
• 服务费用在评估确认后以书面协议约定，签约前明确金额与包含范围；
• 服务费用按协议约定的方式与节点支付；
• 任何未在协议中列明的费用，我们不予收取；反之，协议中列明的费用你应予支付。

四、服务变更与终止

• 因医院排期、签证审批、政策调整等非我们可控因素导致行程或方案变更，我们将及时告知并协助调整；
• 你可在任一阶段决定不再继续。已实际完成的服务按约定结算，尚未发生的服务费用不予收取；
• 如你违反法律或医院规定、或提供虚假资料，我们有权终止服务。

五、不可抗力

因自然灾害、疫情、战争、政府行为、罢工等不可抗力导致服务无法履行或延迟的，双方互不承担违约责任，但应尽力减少损失并及时沟通。

六、责任限制

在法律允许的范围内，我们对以下情形不承担责任：医疗行为本身及其结果；医院或医生的诊疗决定与排期；签证审批结果与入境决定；第三方（航空公司、酒店、保险公司等）的服务；因你未如实提供资料或未遵医嘱导致的后果。

七、适用法律与争议解决

本条款适用中华人民共和国法律。因本条款或服务产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院处理。

八、联系方式

• 邮箱：care@aa.bannihao.cn
• 咨询方式：提交信息后由顾问在 48 小时内回电